นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน (Refund & Return Policy)

1. เงื่อนไขทั่วไป

• เนื่องจากลักษณะเฉพาะของสินค้า (ชาญี่ปุ่น) ไม่สามารถรับคืนหรือเปลี่ยนสินค้า ในกรณีที่เกิดจากความชอบส่วนตัว รสชาติที่ไม่ถูกใจ หรือการเปลี่ยนใจ

• สามารถพิจารณารับคืนได้เฉพาะสินค้าที่ ยังไม่เปิดใช้งานและยังไม่ถูกแกะซีล เท่านั้น และต้องอยู่ภายใต้เงื่อนไขพิเศษที่ทางร้านอนุมัติ

---

2. สินค้าชำรุด เสียหาย หรือได้รับสินค้าผิดจากที่สั่งซื้อ

• หากคุณได้รับสินค้าที่ ชำรุด เสียหาย หรือผิดรายการ กรุณาติดต่อเราภายใน 3 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับสินค้า

• ทางร้านอาจขอรูปภาพประกอบเพื่อช่วยเร่งกระบวนการตรวจสอบ

เมื่อยืนยันแล้ว เราจะดำเนินการแก้ไขให้ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย พร้อมตัวเลือกดังนี้:

• ส่งสินค้าทดแทนให้ใหม่

• คืนเงินเต็มจำนวน

• เครดิตร้านค้าหรือคูปอง (ตามที่ลูกค้าต้องการ)

---

3. ค่าจัดส่งในการคืนสินค้า

• กรณีสินค้าชำรุด เสียหาย หรือผิดรายการ: ทางร้านรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนทั้งหมด

• กรณีลูกค้าต้องการคืนสินค้าโดยไม่มีความผิดจากทางร้าน (กรณีพิเศษที่อนุมัติ): ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งเอง

---

4. สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้

• ชาที่ถูกเปิดใช้งานแล้ว หรือผ่านการแกะซีล (ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัยและความปลอดภัย)

• สินค้าลดราคา หรือสินค้าตามโปรโมชั่น

---

5. วิธีและระยะเวลาในการคืนเงิน

• การคืนเงินจะดำเนินการผ่านวิธีการชำระเงินแบบเดียวกับคำสั่งซื้อเดิม

• จะคืนเงินหลังจากที่เราได้รับและตรวจสอบสินค้าคืนเรียบร้อย

• ใช้เวลาในการดำเนินงานโดยทั่วไป 7–14 วันทำการ

---

6. สั่งซื้อจากต่างประเทศ

• ภาษีศุลกากร ค่าธรรมเนียมการนำเข้า หรือปัญหาการจัดส่งในประเทศปลายทาง ถือเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า

• ทางร้านไม่สามารถรับผิดชอบความล่าช้า ความเสียหาย หรือการยึดสินค้าเนื่องจากการตรวจสอบของศุลกากรได้

---

7. การยกเลิกคำสั่งซื้อ

• สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ ก่อนที่คำสั่งซื้อจะเข้าสู่ขั้นตอนเตรียมการจัดส่ง

• หากคำสั่งซื้ออยู่ในสถานะจัดเตรียมหรือบรรจุสินค้าแล้ว ไม่สามารถยกเลิกได้