FAQ | คำถามที่พบบ่อย

About Our Teas

Q1. น้ำหนักสุทธิและบรรจุภัณฑ์ของชาเป็นอย่างไร?

ชาของเราถูกบรรจุด้วยระบบซีลสุญญากาศอย่างพิถีพิถัน เพื่อรักษาความสดและกลิ่นหอมตามธรรมชาติ
เว้นแต่จะระบุไว้เป็นพิเศษ สินค้าแต่ละชนิดมีน้ำหนัก 100 กรัมต่อแพ็ก
กรุณาตรวจสอบรายละเอียดเฉพาะของแต่ละสินค้าในหน้า Product Page

Q2. ควรเก็บรักษาชาเขียวญี่ปุ่นอย่างไร?

• เก็บให้ห่างจากความร้อน ความชื้น และแสงแดดโดยตรง

• หลังจากเปิดซองแล้ว ควรปิดให้สนิท และเก็บไว้ในที่เย็น แห้ง และมืด

• หลีกเลี่ยงการเก็บใกล้ของที่มีกลิ่นแรง เพราะใบชาสามารถดูดซับกลิ่นได้ง่าย

Q3. ชาจะคงความสดได้นานแค่ไหน?

• ชาที่บรรจุในถุงสุญญากาศและยังไม่เปิดสามารถคงความสดได้ประมาณ 10–12 เดือน

• หลังจากเปิดซองแล้ว ควรบริโภคภายใน 2–4 สัปดาห์ (แนะนำ 2–3 สัปดาห์)

• เพื่อรักษาความสด ควรเก็บในถุงซีล Zip หรือภาชนะเก็บชาที่ปิดสนิท
  และเก็บในที่เย็น มืด และปราศจากความชื้น

Q4. ควรชงเซนฉะอย่างไรให้ได้รสชาติที่ดีที่สุด?

• ใช้น้ำร้อนอุณหภูมิ 70–80°C

• แช่ใบชาประมาณ 1 นาที

• หลีกเลี่ยงการใช้น้ำเดือด เพราะอาจทำให้เสียรสอูมามิอันละเอียดอ่อน

• สามารถปรับเวลาและอุณหภูมิตามความชอบได้

Q5. มีบริการจัดส่งระหว่างประเทศหรือไม่?

มีบริการจัดส่งทั่วโลกโดยตรงจากญี่ปุ่น
ค่าจัดส่งและระยะเวลาขนส่งแตกต่างกันตามปลายทาง
อาจมีภาษีศุลกากรหรือค่าธรรมเนียมนำเข้าขึ้นอยู่กับกฎหมายของแต่ละประเทศ

การคืนสินค้า การคืนเงิน & การยกเลิกคำสั่งซื้อ

Q6. หากเปลี่ยนใจ สามารถขอคืนสินค้าได้หรือไม่?

ขออภัย ไม่สามารถคืนสินค้าได้
เนื่องจากชาเป็นผลิตภัณฑ์อาหาร จึงไม่สามารถรับคืนเพราะรสชาติไม่ถูกใจหรือเปลี่ยนใจได้

Q7. หากสินค้าเสียหาย ชำรุด หรือได้รับผิดจากที่สั่งควรทำอย่างไร?

กรุณาติดต่อเราภายใน 3 วันทำการ หลังจากได้รับสินค้า
โปรดส่งรูปภาพประกอบ และเมื่อยืนยันแล้ว เราจะดำเนินการดังนี้:

• ส่งสินค้าใหม่ให้

• คืนเงินเต็มจำนวน

• หรือให้เครดิตร้าน/คูปอง ตามความต้องการของลูกค้า

ทางร้านจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมด

Q8. ใครเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนสินค้า?

• หากเป็นความผิดของร้าน (สินค้าชำรุด เสียหาย หรือส่งผิดรายการ): ร้านเป็นผู้รับผิดชอบค่าส่งคืนทั้งหมด

• หากเป็นการคืนสินค้าแบบกรณีพิเศษที่ลูกค้าร้องขอ: ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งเอง

Q9. สินค้าใดบ้างที่ไม่สามารถคืนได้?

• ชาที่ถูกเปิดใช้แล้ว (ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัยและความปลอดภัย)

• สินค้า Sale หรือสินค้าจากโปรโมชั่น

• สินค้าที่ยื่นขอคืนโดยไม่มีการแจ้งหรือได้รับอนุมัติล่วงหน้า

Q10. การคืนเงินทำอย่างไร และใช้เวลานานเท่าไหร่?

• การคืนเงินจะทำผ่านวิธีเดียวกับที่ใช้ในการชำระเงิน

• โดยทั่วไปใช้เวลา 7–14 วันทำการ หลังจากได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืน

Q11. แล้วกรณีการสั่งซื้อจากต่างประเทศล่ะ?

• ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบภาษีนำเข้า ภาษีท้องถิ่น และปัญหาจัดส่งในปลายทาง

• ร้านไม่สามารถควบคุมความล่าช้า หรือความเสียหายจากการตรวจสอบของศุลกากรได้

Q12. สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้หรือไม่?

สามารถยกเลิกได้ ก่อน ที่คำสั่งซื้อจะเข้าสู่ขั้นตอนเตรียมการจัดส่ง
หากคำสั่งซื้อถูกประมวลผลและจัดเตรียมแล้ว ไม่สามารถยกเลิกได้

Q13. ยังมีคำถามเพิ่มเติมหรือไม่?

เรายินดีช่วยเหลือเสมอ!
สามารถติดต่อเราได้ที่:
📧 http://sencha.store/contact-us/